FAQ

Quels services me propose Images en Vidéo®? Images en Vidéo® réalise pour vous et vos images la création, la théâtralisation de vos clichés numériques stockés sur votre disque dur, CDR, clé USB ou cartes mémoires... Mes fichiers transférés sont-ils sauvegardés? Vos fichiers transférés sont sauvegardés sur des disques durs et archivés dans nos studios (service pouvant-être annulé sur demande). Votre réalisation sera stockée par nos soins pour répondre à une nouvelle édition en cas de besoin. Nous vous conseillons de conserver une copie de vos fichiers sur votre ordinateur ou autre support, Images en Vidéo® ne pourra être tenu responsable de toute perte de fichiers (Cf CGV). Et l'argentique ? Définition de l’argentique: Se dit de la photographie utilisant un support (plaque, pellicule) rendu photosensible par des procédés chimiques, par opposition à la photographie numérique. Vous pouvez nous transmettre vos photos argentiques par voie postale. Nous les insérerons dans votre réalisation, ce service est une option dans nos formules (voir nos offres).  Quelle résolution dois-je utiliser pour la réalisation de mes Images en Vidéo®? La résolution initiale de vos prises de vues mémorisées sur la carte mémoire de votre appareil photo. Vous pouvez si vous le désirez retoucher vos photos avant transmission et/ou redimensionner vos clichés.  Quel est le temps nécessaire pour télécharger un fichier ? La durée de transmission (Upload) de vos photos dépend de la vitesse de votre abonnement internet, du poids de vos photos et de l'état du réseau au moment du transfert. En cas de transmissions anormalement lentes, n'hésitez pas à réessayer ultérieurement. Temps de chargement approximatif en minutes pour un fichier de 1 Mo: Modem 56,6 kb : 2mm35 ADSL standard : 1 mn ADSL 2 Câble : 15 secondes Fibre optique : 1 seconde Quel navigateur accepte Images en vidéo® pour le transfert des photos? Il vous faudra impérativement effectué votre Upload avec les navigateurs FIREFOX 3 et ultérieur, Internet Explorer IE7 et Ultérieur. Lors de la préparation de l'expédition, il faudra autoriser votre navigateur à lancer une Applet permettant le chargement de multi fichiers. Aucune applications ne sera téléchargée dans votre ordinateur, le transfert se passe comme dans un "sas", de plus vous  bénéficiez d'un Upload rapide et sécurisé au même titre qu'une transaction bancaire. Puis-je envoyer mes photos sur CD-rom? Pour la majeure partie des cas il est obligatoire de transmettre ses photos sur notre site. Pour des cas exceptionnels: panne ou perte de réseaux dû à l'opérateur vous pouvez contacter notre service client N° azur (prix d'un appel local).   Les commandes sont-elles limitées à un nombre maximal de clichés? Non mais à partir de 250 clichés un coût supplémentaire par tranche de 20 photos sera appliqué, voir Formules et Tarifs Puis-je mettre n´importe quel type de photo en ligne ? Oui, à condition qu'elles soient conformes à la loi Française, en particulier la loi gouvernant les droits d'auteurs et le respect de la vie privée, voir nos Conditions générales de ventes De plus, Images en Vidéo® se réserve le droit d'exclure toute photo jugée irrecevable. Ceci concerne entre autres les photos à caractère pornographique, pédophile, xénophobe, nazi, raciste, ou discriminant de toute autre nature. Les photos à caractère pédophile donneront lieu à une demande d'enquête auprès de la Police. Formats numériques et formats argentiques ? Nous traitons les deux mais attention le rendu à l'écran peut-être différent selon la qualité, l'âge du papier argentique et de la photo en elle-même.   Puis-je payer par chèque ? Oui il est pas possible de payer par chèque, mais cela retardera la prise en charge de votre commande. Un délais d'encaissement est nécessaire pour ce type de règlement. Comment effectuer le paiement de ma commande ? Images en Vidéo® accepte les paiements par CB, VISA et Mastercard, American Express. Le paiement est entièrement sécurisé et passe exclusivement par notre partenaire bancaire SOGENACTIF. Ma commande a pris du retard : que faire ? N'hésitez pas à: - interroger votre bureau de poste - nous faire parvenir un Email à: serviceclients@imagesenvideo.com - consulter votre Espace client. Questions? Vous pouvez envoyer vos questions ou commentaires à notre service clients: servicesclients@imagesenvideo.com N’oubliez pas d'indiquer: - Votre nom - Votre adresse e-mail - Votre numéro de commande Votre satisfaction est notre priorité et vous recevrez toujours une réponse personnalisée, précise et rapide. Nous publierons ces questions dans notre rubrique «Foire aux questions» (FAQ), afin que chacun puisse participer à l'évolution du produit selon vos souhaits.